6312家政府組團、文化機構(gòu)和企業(yè)參展，總參與人次突破280萬，近3300名境內(nèi)外記者參與采訪報道，超過13萬名專業(yè)采購商從世界各地前來參會，主會場舉辦260余場供采對接及推介活動……

近日，第二十二屆文博會和2026文化強國建設(shè)高峰論壇在深圳圓滿落幕。

服務(wù)保障團隊的基層一線工作人員，在每一個崗位上履職盡責(zé)，在每一個環(huán)節(jié)中盡心盡力，以辛勤付出踐行正確政績觀。面對突如其來的暴雨，主辦方全力布置讓觀眾能滴雨不沾；安保日夜輪值確保高空作業(yè)、臨時用電、動火作業(yè)等高風(fēng)險環(huán)節(jié)零事故；采購團在16萬平方米的展館里迷路了，服務(wù)人員僅用12分鐘便將其準時送到展位……

沒有豪言壯語，只有扎實苦干，大家以全力投入和實際效果，又一次詮釋了廣東、深圳堅持高質(zhì)量辦展辦會、全力服務(wù)保障文博會的擔(dān)當(dāng)作為，交出了“本屆文博會安全有序、亮點紛呈、成果豐碩”的亮麗答卷，也展現(xiàn)了廣東“向上向善、剛健樸實”的精氣神。

風(fēng)雨中的守護

確保展商和觀眾順暢出行

開幕前一晚，深圳迎來暴雨紅色預(yù)警。會展中心和機場所在的寶安暴雨傾盆，很多當(dāng)晚到深圳的航班也因此延誤和取消。

深圳國際會展中心所在的寶安區(qū)福海街道，是外圍保障的“第一責(zé)任人”。該街道辦主任饒舟回憶，得知可能會發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，面對突如其來的天氣變化，街道全面排查周邊道路、地下空間、邊坡、排水管網(wǎng)。開幕當(dāng)天，積水和雜物被清理，志愿者遞上雨傘、雨衣和姜茶。

這一場雨也讓館內(nèi)搭建團隊繃緊了弦。文博會公司展覽運營服務(wù)部總監(jiān)劉亞立刻布置，提前在館間廊道搭上8米寬的帳篷，用大水墩加固。

福海街道展城社區(qū)黨委書記林寶玲作為相應(yīng)外圍片區(qū)服務(wù)保障的“總調(diào)度”，她剛在對講機里協(xié)調(diào)完積水清理，轉(zhuǎn)頭又變成最接地氣的“志愿者”——看到路邊幾輛共享單車被大風(fēng)吹倒、橫在盲道上，她上前一輛輛扶正歸位；發(fā)現(xiàn)一名外地參展商拖著大箱子在雨中茫然張望，她小跑過去幫忙撐傘、指路，一直送到安檢口才轉(zhuǎn)身離開。

交通線上，福海交警中隊中隊長魏旻同樣不敢松懈?！懊恳粭l路、每一個路口、每一個高峰時段，都必須盯緊守牢?！彼崆袄W(wǎng)排查，清理違停，優(yōu)化預(yù)案。無論是雨中還是烈日下，他一遍遍打手勢，深夜散場仍站在路面。一天兩萬步，警服濕了又干?！翱吹秸股毯陀^眾順暢出行，再苦再累都值得。”

“手機一刻不敢離手，一天上百個電話是常態(tài)?！鄙钲谑形幕瘡V電旅游體育局文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展處副處長何勇負責(zé)對接各地政府展團。5月20日大雨，展團集中抵深。他站在酒店大堂緊盯航班信息，協(xié)調(diào)相關(guān)需求。有的展團想調(diào)研深圳文化產(chǎn)業(yè)，他連夜對接調(diào)研點；有的展團要看園區(qū)，他立即協(xié)調(diào)園區(qū)企業(yè)。

正是每個環(huán)節(jié)每個崗位的盡責(zé)盡力，讓風(fēng)雨之中的每一個臨時任務(wù)都有專人跟進，都能得到閉環(huán)解決。

精心策展布場

讓各省都能亮出最獨特的文化招牌

二樓連廊，“2026無界——粵港澳臺青年藝術(shù)大展”前圍滿了人。1.2萬平方米，27件作品，新質(zhì)影像占比超六成。孩子們在《已臻化境·山水生氣》前用手指作畫，屏幕實時轉(zhuǎn)化出水墨意境；《數(shù)境·海床》前，觀眾伸手仿佛能觸摸海洋生物的流動。

把這些作品帶到文博會現(xiàn)場，是一場細致的幕后“接力”。策展人劉希言介紹，本次參展藝術(shù)家來自不同地區(qū)甚至不同時區(qū)，前期需要反復(fù)溝通作品的技術(shù)需求、運輸方式和安裝細節(jié)，確保呈現(xiàn)創(chuàng)作設(shè)想；另外，深圳國際會展中心二樓連廊屬于半戶外空間，人流量大還要綜合考慮燈光、屏幕效果、觀眾互動體驗等?！白罨üΨ虻?，是把藝術(shù)家的創(chuàng)作概念，轉(zhuǎn)化成觀眾可進入、體驗、記住的現(xiàn)場?！眲⑾Ｑ哉f。

“致廣大而盡精微”才是成事之道。文化創(chuàng)作如此，策展辦會更是如此?！皬纳弦粚媒Y(jié)束，下一屆就開始了?！蔽牟究偨?jīng)理方石玉說。

方石玉的經(jīng)驗是“一省一策”——提前對接每個省份，幫他們亮出最獨特的文化招牌。3個綜合館、5個專業(yè)館、30多個展區(qū)，從設(shè)計到動線，一家一家過。

文博會公司副總經(jīng)理孫思?？小坝补穷^”?！皟蓚€難點：幫各省把差異化亮點拎出來；把散在各處卻有潛力的新業(yè)態(tài)撈出來，我們自己策展、自己搭臺，企業(yè)拎包入住。”比如廣東展團打破常規(guī)，按文化創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽、文化裝備制造等行業(yè)分類布展。銳豐文化的《極show》光影秀，把機器人、鋼琴、太極、街舞熔于一爐。

針對新興業(yè)態(tài)分散，招展團隊則創(chuàng)新推出“文創(chuàng)中國1+8”——1個核心主展區(qū)加8個細分業(yè)態(tài)專區(qū)，全國征集，優(yōu)先進駐。首次設(shè)立的APEC經(jīng)濟體展區(qū)聯(lián)合貿(mào)促會和多國使館，打通展示、洽談、貿(mào)易全鏈條。文化金融展區(qū)則請來10余家銀行和投資機構(gòu)，提供融資、咨詢一條龍。

文博會公司綜合部主任劉靜婷全程參與了十二屆文博會。去年起，為深入打造文博會文化企業(yè)與品牌超級傳播平臺，她負責(zé)全面煥新文博會品牌體系，策劃“聚光計劃”，讓每個參展商都能站上傳播C位。今年，她跟團隊最費心思的是“一省一策（冊）”，為全國各地產(chǎn)業(yè)組團及重點展商個性化定制組展策展建議。去年下半年，文博會公司招商招展團隊跑了全國10余個省市，上門對接需求、聽取意見、優(yōu)化服務(wù)?！案鞯卣M團都很感動，有負責(zé)人直言，真沒想到能拿出這么細致的方案，比我們還了解自己?！彼f。

策展落定，搭建上馬?！艾F(xiàn)場所有落地的事，都要追深問細?！眲喺f。地毯、安保、搭建審核、撤展監(jiān)督、門禁票證、志愿者調(diào)度……280萬參展人次背后是所有服務(wù)保障人員的精細服務(wù)。

搭建期只有4天，上千個展臺，每天近4000名工人同時施工。“工期緊、任務(wù)重、交叉作業(yè)多、風(fēng)險點密集?！蔽牟靖笨偨?jīng)理林澤龍回憶，他和監(jiān)理方一起“掃館”，每天用腳丈量16萬平方米，發(fā)現(xiàn)隱患馬上提醒。高空作業(yè)、臨時用電、動火作業(yè)——每個高風(fēng)險環(huán)節(jié)都不放過。上千名安保日夜輪值，公司自組小分隊每天檢查“安全六要素”?！按罱ㄆ陂g零事故，非常不容易。”

為了方便參展商和觀眾，現(xiàn)場備了10輛免費電瓶車、近200組免費手推車。今年文博會大力推廣鋁合金結(jié)構(gòu)替代木質(zhì)展具，“拆下來還能再用，展商慢慢接受了”。

開幕前一天，一個展商的地圖因展板尺寸問題沒有展示完整。服務(wù)商來不及重做，展商急得團團轉(zhuǎn)。林澤龍馬上聯(lián)系附近的印刷服務(wù)商緊急重印，解了燃眉之急。那晚他工作到凌晨4點，開幕當(dāng)天早上6點又出現(xiàn)在一線?！罢强窟@種‘繡花’精神，守土有責(zé)，不放過任何一個細節(jié)?！?/p>

與文博會同期舉行的文化強國建設(shè)高峰論壇，也是執(zhí)行團隊要重點保障的。深圳衛(wèi)視總監(jiān)蘇杰擔(dān)任論壇執(zhí)行負責(zé)人：“6天時間，我們完成了從搭建到全要素彩排的所有工作?！眻F隊組織了超過50輪彩排演練，召開20余次現(xiàn)場調(diào)度會。技術(shù)保障方面，啟用4K超高清轉(zhuǎn)播車，所有關(guān)鍵系統(tǒng)雙人熱備份、主備機一鍵切換；邀請北京音頻專家優(yōu)化聲場，通過深圳市住建局驗收。安全保障方面，主論壇投入安保178人，分論壇107人，設(shè)置3條身份核驗通道，與文博會后臺數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)“一碼通行”。

“歸零心態(tài)、嚴守底線——這就是我們在極限壓縮中交出答卷的秘訣?！碧K杰表示，雖然團隊已是第四屆承辦論壇，但每一次要保證順利執(zhí)行，都是一次巨大挑戰(zhàn)?！皥F隊伙伴們有條不紊地推進各項工作，得到一致認可。零失誤完成任務(wù)的那一刻，我們所有人都倍感欣慰與自豪?！?/p>

幕后分秒必爭

用最笨的功夫做最精細的活

展會5天，臺前熱鬧，幕后分秒必爭。

場內(nèi)最精細的活，落在一個成立不久的新部門——買家服務(wù)部。買家服務(wù)部負責(zé)人謝雯說，部門在開幕前一個月才成立，鮮少出現(xiàn)在幕前，卻用最“笨”的功夫，做最精細的活。展前一個月，她和同事每天工作超15小時，逐家梳理展商需求，點對點邀請商協(xié)會、高校、投促機構(gòu)，熬夜趕制“采購商觀展手冊”，設(shè)計專業(yè)觀展路線，上線預(yù)約小程序。

開幕后更是分秒必爭。白天接待采購團，晚上復(fù)盤。工位筆記本貼滿便簽條，密密麻麻記著各家展商的采購預(yù)算和偏好。有人單日撥出80多通電話，接聽無數(shù)——來不及回復(fù)就隨手記在紙上，一有空馬上回。

兩個緊急案例讓謝雯印象深刻。展會第二天上午，一家展商急電：“采購團在16萬平方米館里迷路了，領(lǐng)隊聯(lián)系不上！”她立即啟動“人車聯(lián)動”，對講機、電瓶車、固定崗三方聯(lián)動，僅用12分鐘便將采購團準時送到展位。第三天晚上，一省級投促會代表臨時想對接數(shù)字類、文旅類展商。謝雯從展商庫里梳理出32家，逐一電話確認次日能否接待，形成專屬路線，忙到凌晨1時。次日她親自帶團走完這條“定制路線”，當(dāng)場促成意向合作。“展商和買家都非常滿意，覺得文博會不愧是‘中國文化產(chǎn)業(yè)第一展’?！?/p>

技術(shù)加持也不缺席。文博會公司副總經(jīng)理朱海泉介紹，今年“文小博”智能匹配系統(tǒng)更聰明了——一鍵匹配，匹配度可量化；企業(yè)畫像通過全網(wǎng)公開信息生成，多維度評分透明可信。簡單說，就是把展商和買家的需求輸進系統(tǒng)，它能自動算出誰和誰最匹配，然后告訴買家想找的那家展商在哪個館哪個展位——等于給雙方牽了根紅線。這是今年的一大創(chuàng)新。此外，朱海泉還找到阿里通義，聯(lián)手打造“AI的一天”沉浸式展區(qū)，智能教育、智能陪伴、智能家居……八大場景一鏡到底。

那些混進場館賣假冒偽劣產(chǎn)品的商販，還特別熟悉法律，方石玉、孫思便帶著專業(yè)律師團隊，一家一家談，最終全部請走。林澤龍則帶領(lǐng)安保隊伍在展館里維持現(xiàn)場秩序，確保不出問題。

孫思說，執(zhí)行團隊17日進場，到25日每天都是高強度工作。劉亞隨身帶兩個1萬毫安充電寶，上午用兩個，下午換兩個。

方石玉提到，有一次夜里巡館回來，孫思、林澤龍、吳玉、劉亞這些人都還在崗位上處理工作?！按蠹叶急种Τ刹槐卦谖摇⒐Τ杀囟ㄓ形?，以實干出成績的心態(tài)全力保障‘中國文化產(chǎn)業(yè)第一展’的順利召開?！狈绞裾f。

“痛并快樂著?！鄙钲谑形幕瘡V電旅游體育局文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展處二級主任科員嚴茜說。她每天早6時起床直奔會場，晚11時多回酒店。“有時候躺在床上，腦子還在轉(zhuǎn)，像后臺進程關(guān)不掉。”

令劉亞印象最深的，是22日那天大批穿校服的小學(xué)生涌進來。“他們看到毛絨玩具就走不動道，拉著拍照；在深大表演區(qū)，看著學(xué)哥學(xué)姐唱歌跳舞，眼睛都亮了；在恭王府、故宮的藏品前，他們安靜下來，細細欣賞?！蹦且豢?，他覺得“再累也是值得的”。

方石玉總結(jié)成功經(jīng)驗：策劃得早，跟得緊，更有相關(guān)單位高度重視。展望未來，中央定的“四化”——市場化、專業(yè)化、國際化、數(shù)智化——是長期方向。專業(yè)化是起點，希望未來一個專業(yè)展區(qū)就能有一兩萬平方米。

“那9天，感覺像打了一場大仗?！狈绞裾f，“但結(jié)果很好，來的人都很滿意。”