位于科技園附近的一家無人便利店。 深圳報業(yè)集團記者 徐黛茜 攝

位于科技園附近的一家無人便利店。 深圳報業(yè)集團記者 徐黛茜 攝

深圳新聞網(wǎng)2026年2月4日訊（深圳報業(yè)集團記者 徐黛茜）“無人零售”是怎么運作的？2月3日，記者走進深圳南山區(qū)科技園附近的一家無人便利店，眼前是整齊的智能貨架與自動結(jié)算臺，并無店員身影。記者走進門并不需要刷臉、掃碼等動作。進門后，門在背后自動鎖上了。

“無人零售”落地

當(dāng)記者在店內(nèi)左顧右盼試圖挑選商品時，自動結(jié)算臺旁的監(jiān)控傳來了人工聲音，“請問您需要買什么？”得到答復(fù)后，監(jiān)控指引介紹了貨品在哪個貨架，并且監(jiān)督結(jié)賬，結(jié)賬后，會自動幫你開門。

這是目前“無人便利店”的一種典型場景。在科技創(chuàng)新氛圍濃厚的這片區(qū)域，“無人零售”曾是資本市場的熱詞，如今落地形態(tài)卻呈現(xiàn)出“半無人”特征。

探店發(fā)現(xiàn)“隱形人”

在松坪山附近的一家無人便利店，進店前須用微信掃描二維碼、填寫姓名與手機號，通過后，門鎖才“咔嗒”一聲開啟。店內(nèi)雖無店員，但通過監(jiān)控屏幕，記者與遠程值班人員進行了實時對話：“請問這個面包的生產(chǎn)日期在哪里？”不到三秒，聲音傳來：“請查看包裝背面的左下角。”

不遠處，另一家無人便利店的情況也類似。而當(dāng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，墻上的對講機會立即接通人工客服。一位負(fù)責(zé)給無人便利店運送貨物的工作人員稱，即便店內(nèi)無人，但還是需要人工服務(wù)的，“其實作為顧客，可能有個人在店里還更方便?！?/p>

松坪山附近的無人便利店工作人員通過電話向記者解釋，出于防盜與技術(shù)支持考慮，“遠程監(jiān)控+必要人工干預(yù)”是目前無人便利店最可行的運作模式?！凹兇獾臒o人工廠式零售，在用戶體驗和技術(shù)成熟度上仍有瓶頸?！币晃回?fù)責(zé)人解釋說。

無人便利店到底好不好逛？顧客反應(yīng)各異。年輕用戶多表示“理解”，認(rèn)為這樣的店鋪可以讓許多店面維持24小時運營的狀態(tài)，而年長顧客普遍覺得“不如有人在現(xiàn)場方便”。